流動風景亮峽江 巴東出租車文明服務獲廣泛好評

發布時間:2019-08-31 09:27 來源:恩施日報 作者:付瑞勇,吳映鐘 編輯:向磊

記者付瑞勇 通訊員吳映鐘

8月28日清晨,巴東縣城,出租車司機馮國勝像往常一樣發動車輛。

“出租車跑過街道,就像一條流動的風景線。”市民眼中,這群“的哥”“的姐”已成為文明服務、溫馨服務的代言人。

“地無三尺平,出門就爬坡。”這是巴東縣城道路狀況的真實寫照。前些年,電麻木、面的車穿行街道,既影響市容,又容易造成擁堵。

2014年,巴東整頓客運市場,公共交通工具重新洗牌。當年8月19日,巴東縣錦瑞出租車公司第一個“吃螃蟹”,首批50輛出租車走進市民生活。

5年間,該公司出租車從50臺增至138臺,168名從業人員成為老百姓身邊的“私家車司機”,公司在湖北省服務質量信譽考核中,連續四年獲評為“AAA”企業。

滿意度從何而來?答案是“文明服務”。“讓文明根植在每名駕駛員的心中,踐行于每個服務細節,乘客才能享受到有品質的服務。”巴東縣錦瑞出租車公司負責人姚紅這樣詮釋。

黨建引領,爭先創優。該公司將支部建在服務線上,著力打造抓黨建促發展示范基地,用黨建動力推動出租車行業高質量發展。把每臺出租車當作組織建設、行動實踐、宣傳教育的陣地,組織安全運營星、優質服務星、道德風尚星等“十星”員工創建活動。同時,將138輛出租車劃分為6個車隊,開展文明車隊爭先創優競賽。

2017年,公司獲得恩施州出租車“文明示范”企業稱號;2018年,被評為“全州先進基層黨組織”。

“真是遇到好人了,要不然我這6000塊錢就找不到了。”今年3月的一天,失主胡女士從出租車司機譚淼魁手中接過失而復得的錢物時,不停道謝。

這樣的溫情,時常上演。公司利用微信公眾號設置“失物招領”平臺,將乘客遺失在車上的錢物拍成照片、附上文字,在平臺上第一時間發布,乘客登錄平臺即可查詢、核對失物信息。5年間,公司累計登記發布乘客遺失錢物信息3252次,其中現金15.7萬元。公司陳列室懸掛的22面錦旗,寫滿了失主的感謝。

溫暖無聲,傾注真情。

“別急!快上車,我送你!”2018年6月8日下午,離英語科目考試僅13分鐘,一位為孩子送準考證的家長在路邊焦急等車。出租車司機徐平連忙讓家長上車,5公里用時5分鐘,學生拿到準考證順利走進考場。

2015年以來,公司年年“愛心送考”,護航學生“趕考路”。

熱心公益,回報社會。公司和茶店子鎮茶庵寺村結成精準扶貧幫扶對子,為村委會捐贈辦公設備、幫葡萄園宣傳促銷;在牛洞坪鄉村菜花節活動中,選派出租車志愿服務隊免費接送游客;為深山中的黃大鵬小學送去價值3萬元的65套被褥……

“公司致力于將出租車打造成一條流動的風景線,將文明、服務、溫暖傳遞到山城的各個角落。”公司負責人姚紅信心滿滿。

責任編輯:向磊

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